카드 결제 취소·부분취소, 정산에는 어떻게 반영될까?

손님이 환불을 원하거나 금액을 잘못 결제했을 때 사장님은 카드 결제 취소를 하게 됩니다. 이때 많이 묻는 것이 ‘이미 들어온 돈은 어떻게 되나요?’, ‘일부만 취소하는 카드 부분취소도 되나요?’입니다. 취소 금액이 정산에 어떻게 반영되는지 알아두면 입금액을 확인할 때 헷갈리지 않습니다.

카드 결제 취소, 정산 전과 정산 후가 다릅니다

카드 매출은 결제 승인, 카드사의 매출전표 접수(매입), 가맹점 대금 지급의 순서로 처리됩니다. 그래서 취소를 언제 했는지에 따라 정산에 반영되는 모습이 달라집니다.

신한카드 가맹점 표준약관에는 카드사가 매출전표를 접수한 날부터 3영업일 이내에 대금을 지급하는 것을 원칙으로 하되, 별도 약정이 있으면 그에 따른다고 되어 있습니다. 또 이미 지급한 대금을 돌려받아야 할 때는 다음에 지급할 금액에서 공제할 수 있다는 내용도 있습니다. 실제 반영 방식은 카드사·결제 서비스와 계약에 따라 다를 수 있으니 정산 조건은 상담 시 확인할 수 있습니다.

결제 취소는 현금이 아니라 카드로 처리합니다

같은 표준약관에서는 거래 승인 후 거래가 취소되면 가맹점이 즉시 카드사에 승인 취소를 요청하도록 하고 있습니다. 거래의 취소나 반품이 생기면 취소매출전표를 작성해야 하며, 현금을 지급해서는 안 된다고 정하고 있습니다.

• 결제한 카드로 취소: 손님이 결제한 카드와 원래 승인 내역으로 취소를 진행합니다.
• 현금 환불 대신 카드 취소: 카드로 받은 금액을 현금으로 돌려주면 카드 매출은 그대로 남아 매출과 실제 돈이 맞지 않게 됩니다.
• 당일 확인: 영업을 마칠 때 취소 내역과 영수증을 함께 정리해 두면 나중에 정산 내역을 맞춰 보기 쉽습니다.

카드 부분취소, 이렇게 처리합니다

부분취소는 결제한 금액 가운데 일부만 취소하는 방식입니다. 여러 메뉴 중 하나를 빼거나, 상품 일부만 반품할 때 씁니다.

• 지원 여부 확인: 사용하는 카드단말기·POS·온라인 PG와 결제수단에 따라 부분취소 기능과 방법이 다를 수 있습니다.
• 전체 취소 후 재결제: 부분취소가 어려운 경우에는 원래 결제를 전체 취소하고 남은 금액만 다시 결제하는 방법을 쓰기도 합니다.
• 정산 반영: 부분취소한 금액만큼 해당 매출이 줄어든 것으로 정산에 반영됩니다.

단말기나 POS를 새로 들일 때 부분취소 방법을 미리 물어보고 직원과 함께 익혀 두면 계산대에서 당황할 일이 줄어듭니다.

취소가 있는 날, 정산 내역 확인하는 법

취소가 있는 날에는 ‘결제 금액 − 취소 금액 − 계약된 수수료 등 = 입금 예정액’의 흐름으로 보면 이해하기 쉽습니다.

• 승인 금액과 취소 금액 구분: 일별 매출에서 승인과 취소를 나눠 봅니다.
• 어느 날 정산에 반영됐는지: 결제한 날과 취소한 날이 다르면 취소 금액이 다른 날 정산에 반영될 수 있습니다.
• 매장·온라인 채널별 정리: 카드단말기와 온라인 PG를 함께 쓴다면 채널별로 나눠 확인합니다.

D+1 정산이나 즉시정산을 이용할 때도 취소 금액이 어떤 기준으로 반영되는지 계약 전에 확인해 두면 입금 예정액을 계획하기 쉽습니다.

취소 흐름을 알면 정산 확인이 쉬워집니다

카드 결제 취소는 정산 전이면 입금액에서 빠지고, 정산 후라면 다음 대금에서 차감되는 흐름으로 이해하면 됩니다. 취소는 카드로 처리하고, 부분취소 방법은 사용하는 결제 기기에 맞춰 미리 익혀 두시기 바랍니다.

금방은 제휴 결제 서비스를 통해 기본 정산 D+1, 조건 충족 시 10분 이내 즉시정산을 안내해 드립니다(조건·수수료는 상담 시 확인).